Transpórtate mentalmente hacia Las Vegas, si has tenido la suerte de estar allí, o hacia un casino que recuerdes. ¿Qué es lo primero que te viene a la mente? Seguramente el sonido de las máquinas tragaperras, de las fichas golpeando la mesa, de unas cartas que se barajan o de una bola deslizándose por la ruleta. Es un ruido que te transporta al lujo, al dinero y a la posibilidad de ser rico.
No obstante, si ahora te digo que debes taparte las orejas y cerrar los ojos y que únicamente te puedes guiar por el olfato, ¿qué olores puedes captar en un casino? En este caso, me atrevo a decirte que estás oliendo los perfumes de la gente bien vestida y también quizás un contundente aroma en el aire que te llena de bienestar.
Nada de eso es casualidad. Un estudio de principios de los años 90 del Doctor Alan Hirsch determinó que el uso de fragancias aromáticas aumentaba el dinero apostado en un 45,1% en los casinos de Las Vegas.
De este modo, como explica el blog Acunova, el Bellagio utiliza la fragancia “Blue Ice” (notas del Mar Meditérraneo con melones, rosas, azucenas y pepinos), mientras que el Caesars Palace se decanta por “The Empire” (mezcla de limón, rosa, jazmín y mandarina, entre otros).
Todo eso forma parte del denominado marketing olfativo aplicado a los casinos, una manera de seducirte para que termines apostando más. Sin embargo, ¿cómo se lo hace un casino online, no físico? ¿Qué métodos tiene para atraer a nuevos clientes?
Hay que resaltar que el mercado de los casinos, según datos de Statista, está previsto que mueva 82.800 millones de dólares en 2024. Un hecho que el marketing hace bien en no despreciar. Al fin y al cabo, el póker, las máquinas tragaperras, el Blackjack o la ruleta son juegos universalmente conocidos, ya sea en España, en México, en Indonesia, en Japón o en las Islas Mauricio.
Los bonos de bienvenida, la puerta de entrada de muchos nuevos usuarios
Una de las estrategias más utilizadas por los casinos online son los bonos de bienvenida. Para que un usuario se registre y empiece a intentar ganar dinero en su web, se le ofrece una cantidad de dinero extra gratis con su primer depósito.
Uno de los casos en los que el nuevo jugador se puede beneficiar más de esta acogida son los juegos de poker online. En este ya clásico del juego online, se te ofrece un bono del 100% por tus primeros 200 euros ingresados. De este modo, si tu primer depósito es de 200 euros, podrás jugar con 400. Si es de 100, con 50. Si es de 10, con 20.
La promoción de los influencers, una práctica cada vez más habitual
Otro método muy usado en los últimos años es la contratación de influencers para que hagan promoción de un casino online en concreto.
Por poner un ejemplo, algún casino de Las Vegas pagó para que una youtuber muy famosa conocida como Slotlady, jugara en directo a sus máquinas tragaperras. Con este método, muchos usuarios que la veían en acción descubrían el juego y terminaban probando suerte.
La inteligencia artificial ya tiene un impacto brutal en el negocio
Desde los coches Tesla al asistente de voz Alexa, pasando por los GPS con actualizaciones en tiempo real, los algoritmos de las redes sociales o las casas inteligentes. Admitámoslo. Los últimos años se han convertido en la era de la revolución de la inteligencia artificial.
La IA ya forma parte de nuestras vidas de manera tan automatizada que a veces ni nos damos cuenta de cómo cambian nuestro día a día.
Evidentemente, el mundo de los casinos online no podía quedarse atrás para poder ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios.
La IA es capaz de almacenar una cantidad de datos inimaginable que permite personalizar la rutina de un jugador. Por ejemplo, si un usuario es muy asiduo a jugar a una máquina tragaperras a una hora y un día en concreto, no es de extrañar que reciba una oferta especial para ese momento y ese juego en su correo electrónico diez minutos antes.
Por otra parte, la atención al cliente ha experimentado una mejoría muy destacable. Antes la gran mayoría de bots eran incapaces de responder dudas de una mínima dificultad y siempre era necesario el contacto directo con un teleoperador.
En los últimos años la gran capacidad de entender preguntas difíciles ha facilitado mucho la experiencia al usuario y, sobre todo, le ha ahorrado tiempo y frustraciones. Pocas cosas irritan más que esperarse 30 minutos con una música infernal de fondo para que nadie termine haciéndote caso.
En conclusión, mercados tan importantes como el del casino online bien merecen especial atención cuando hablamos de marketing. Es por eso que cada vez son más las webs que no escatiman en gastos a la hora de promocionarse ante un boom tan evidente. La inteligencia no está en el mucho saber, sino en el bien entender.